FAQ
Nous voulons vous fournir votre YETI® le plus rapidement possible. C'est pourquoi nous nous efforçons de traiter votre commande rapidement afin que vous puissiez utiliser votre équipement plus tôt. YETI offre l'expédition standard gratuite sur toutes les commandes pour les titulaires d'un compte YETI ou sur les commandes de 60,00 $ et plus pour les non-titulaires d'un compte, expédiées au Canada seulement.
Nous avons fait tous les efforts possibles pour que vos commandes soient traitées et expédiées plus rapidement. Toutes les dates de « Livraison avant » sont des estimations et ne sont pas garanties. Les services d’expédition et les tarifs peuvent être modifiés sans préavis.
Rappel : les produits personnalisés sont généralement livrés sous 1 à 2 semaines. Des délais de traitement plus longs et des retards d'expédition peuvent survenir, en particulier pendant les périodes de forte affluence liées aux fêtes. Une fois la commande expédiée, YETI vous fournira un lien de suivi de commande indiquant les délais de livraison prévisionnels les plus récents.
Nous avons tout mis en œuvre pour accélérer le traitement et l'expédition de vos commandes.
Pour une livraison la plus rapide possible, les commandes express doivent être passées avant 12 h 00 (heure du Centre). Les commandes express passées après 12 h 00 (heure du Centre) nécessiteront un jour ouvré supplémentaire pour leur traitement. Cela exclut les week-ends et les jours fériés.
Toutes les dates de « livraison avant » sont données à titre indicatif et ne sont pas garanties. Des retards d'expédition dus aux conditions météorologiques, à des catastrophes naturelles ou à d'autres événements indépendants de notre volonté peuvent avoir une incidence sur les délais de livraison. Les services d'expédition et les tarifs sont susceptibles d'être modifiés sans préavis.
Les options d'expédition suivantes sont à votre disposition, mais peuvent être limitées par le produit acheté ou les options de livraison locales. Le service express n'est pas disponible dans certaines provinces de l'Atlantique (NS, NL) et dans certains territoires (NT, YT, NU). Veuillez noter que les produits personnalisés sont généralement livrés sous 1 à 2 semaines et ne peuvent pas faire l'objet d'une livraison express.
Livraison standard
- Titulaires d'un compte YETI : gratuite pour les commandes destinées au Canada continental, livraison sous 2 à 10 jours ouvrés
- Commandes d'invités d'un montant de 60 $ CA ou plus : gratuite pour les commandes destinées au Canada continental, livraison sous 2 à 10 jours ouvrés
- Commandes d'invités d'un montant inférieur à 60 $ CA : 10 $ CA, livraison sous 2 à 10 jours ouvrés
Livraison express
- Titulaires d'un compte YETI : 25 $ CA pour les commandes destinées au Canada continental, livraison sous 1 à 2 jours ouvrés
- Clients non inscrits : 25 $ CA pour les commandes destinées au Canada continental, livraison sous 1 à 2 jours ouvrés
*Pour accéder à l'offre, vous devrez créer un compte ou ouvrir une session dans votre compte avant de passer à la caisse. Consultez nos Modalités de compte et notre Avis d'incitatif financier pour obtenir de plus amples renseignements. L'offre ne s'applique qu'aux commandes livrées aux États-Unis ou au Canada. YETI se réserve le droit de modifier l'admissibilité des produits, les remises et/ou les prix à tout moment et sans préavis. YETI a le droit de mettre fin ou de modifier toute offre à tout moment.
YETI, UPS et DHL n'assureront ni expédition ni livraison aux dates suivantes en 2026. Veuillez noter que les délais d'expédition seront calculés à compter du jour ouvrable suivant.
- Jour de l’An – 1er janvier 2026
- Jour de la Famille en Ontario – 16 février 2026
- Vendredi saint – 3 avril 2026
- Fête de la Reine – 18 mai 2026
- Fête du Canada – 1 juillet 2026
- Congé civique – 3 août 2026
- Fête du Travail – 7 septembre 2026
- Action de grâces – 12 octobre 2026
- La Veille de Noël – 24 décembre 2026
- Noël – 25 décembre 2026
- Lendemain de Noël – 26 décembre 2026
- Jour de l’An – 1er janvier 2027
YETI utilise le service standard pour tous les envois au Canada continental, sauf indication contraire ou si le client opte pour le service express. Veuillez compter 1 à 5 jours ouvrés pour le traitement de votre commande, puis 1 à 7 jours ouvrés supplémentaires pour la livraison, en fonction de votre lieu de résidence et des produits commandés. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande traitée. Pour vérifier l'état de votre commande, cliquez ici.
La livraison express n'est pas disponible dans certaines provinces de l'Atlantique (Nouvelle-Écosse et Terre-Neuve-et-Labrador) et dans certains territoires canadiens (Territoires du Nord-Ouest, Yukon et Nunavut). La livraison standard reste disponible ; toutefois, les délais de livraison peuvent varier en fonction de la localisation et de la disponibilité du transporteur. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande traitée. Pour vérifier l'état de votre commande, cliquez ici.
Pour toute question concernant les livraisons à l'international, veuillez consulter notre FAQ internationale.
Nous voulons être sûrs que vous êtes aussi heureux avec vos produits YETI que nous. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner pour un remboursement dans les 30 jours suivant votre achat, à condition qu’il n’ait pas été personnalisé, qu’il ne soit pas utilisé et qu’il soit toujours dans son emballage d’origine. Pour les produits achetés auprès d’un détaillant autorisé, leur politique de retour s’applique. Veuillez communiquer directement avec lui pour en savoir plus.
Tout échange sous garantie approuvé doit faire l'objet d'une demande séparée. Pour plus d'informations sur la garantie et la soumission d'une réclamation, consultez notre page sur la garantie.
FAQ
*Les commandes passées entre le 1er novembre et le 24 décembre 2025 bénéficient d'un retour gratuit prolongé jusqu'au 24 janvier 2026. Toutes les autres commandes sont remboursables dans les 30 jours suivant l'achat.
Pour être admissible à un retour, les critères suivants doivent être respectés :
- Tous les retours doivent être liés à une commande de YETI.ca
- Tous les retours doivent être traités via notre portail de retours dans les 30 jours suivant l’achat initial. Une fois approuvé, un bordereau d’expédition, une étiquette d’expédition Purolator prépayée et des instructions d’expédition seront fournis.
- Tous les retours doivent être déposés à un point de dépôt de Purolator. Si vous n’avez pas accès à un point de dépôt de Purolator, vous devrez payer pour l’expédition de retour.
- Une fois votre retour reçu, veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables pour traiter votre remboursement. Les heures peuvent augmenter pendant les périodes de pointe des Fêtes.
- Les remboursements seront retournés au(x) formulaire(s) de paiement original utilisé pour l’achat. Si vous avez utilisé plusieurs modes de paiement, vos remboursements retourneront à tous les modes de paiement utilisés.
- YETI n’offre pas de cartes-cadeaux ou de crédit en magasin en échange des produits retournés, sauf si un crédit de marchandise fourni par YETI a été appliqué à l’achat initial.
- YETI n’accepte pas les retours de produits personnalisés.
Veuillez compter jusqu’à 10 jours ouvrés pour que votre remboursement soit traité. Ces délais peuvent être plus longs pendant les périodes de forte affluence liées aux fêtes. Les remboursements seront effectués selon le ou les modes de paiement initialement utilisés pour l’achat. Si vous avez utilisé plusieurs modes de paiement, vos remboursements seront répartis entre tous les modes de paiement utilisés. YETI ne propose pas de crédit en magasin ni de cartes-cadeaux en échange des produits retournés, sauf si un crédit sur marchandise fourni par YETI avait été appliqué à l’achat initial. YETI n'accepte pas les retours de produits personnalisés.
YETI n'accepte actuellement pas les retours dans ses magasins physiques. YETI n'accepte pas les retours de produits achetés en dehors du site YETI.com. Pour les produits achetés auprès d'un revendeur agréé, c'est la politique de retour de ce dernier qui s'applique ; veuillez le contacter directement pour plus d'informations.
Un numéro d’autorisation de retour de marchandise (« RMA ») est requis pour tous les retours ; il est généré via le portail dédié aux retours. Si vous choisissez de retourner votre produit par un autre moyen que l’option d’expédition UPS gratuite, vous devrez tout de même obtenir le numéro RMA avant de renvoyer le produit à YETI.
Les frais d’expédition liés à la commande initiale et les éventuels frais d’expédition supplémentaires liés au retour ne sont pas remboursables.
Pour les échanges, veuillez renvoyer votre ou vos articles afin d’obtenir un remboursement intégral, puis passer une nouvelle commande sur YETI.ca pour l’article souhaité.
YETI ne pratique pas l’alignement des prix sur ceux des revendeurs ou des concurrents.
Nous vous recommandons de suivre les directives suivantes lorsque vous expédiez votre retour :
- Emballez votre article en toute sécurité pour vous assurer qu’il n’y a pas de dommages au produit retourné pendant le transport.
- Vous pouvez utiliser l’emballage d’origine du produit ou le vôtre. Veuillez vous assurer que toute référence aux anciens numéros de suivi est complètement supprimée.
- Insérez tous les documents connexes dans votre boîte. Cela peut inclure votre numéro de RMA ou votre numéro de commande d’origine.
- Fixez solidement votre étiquette de retour au colis. Vous recevrez votre étiquette d’expédition prépayée Purolator une fois que vous aurez soumis votre retour.
- Expédiez votre retour en fonction de l’étiquette d’expédition fournie par Purolator. Vous recevrez votre étiquette d’expédition prépayée UPS une fois que vous aurez soumis votre retour.
Si vous choisissez d’utiliser votre propre expéditeur, veuillez inclure les informations de commande d’origine ou le numéro de retour RMA à l’intérieur de la boîte. Nous vous recommandons de choisir un service qui permet le suivi des colis et de conserver le numéro de suivi pour vos dossiers. Les frais de retour supplémentaires ne sont pas remboursables.