Klarna FAQ


Profitez de plus de temps pour payer grâce à Klarna.

Nous avons établi un partenariat avec Klarna pour vous offrir une meilleure expérience de magasinage.

Klarna est un autre mode de paiement qui vous permet de diviser votre achat en quatre paiements. Pour utiliser Klarna pour payer votre achat, choisissez l’option Klarna de la caisse. Votre achat sera divisé en quatre paiements. Le premier paiement sera prélevé de votre carte de crédit ou de débit lorsque votre commande sera expédiée. Les trois paiements restants seront automatiquement portés à votre carte toutes les deux semaines par la suite.

Si votre panier est admissible à quatre paiements avec Klarna, vous pourrez sélectionner Klarna comme mode de paiement lors du passage à la caisse. Une fois votre commande expédiée, le premier paiement vous sera facturé. Vous recevrez une notification de la part de Klarna une fois que le paiement aura été traité. Vous serez informé à l’avance avant les prochains paiements.

Pour vous inscrire, vous devrez :

  1. Avoir une carte de débit ou de crédit émise aux Canada;
  2. Être âgé de 18 ans ou plus;
  3. Avoir un numéro de téléphone compatible avec la messagerie texte;
  4. Avoir une adresse résidentielle aux Canada.

Actuellement, la plupart des cartes de débit et de crédit sont acceptées (c.-à-d. Mastercard, Visa, Discover). Veuillez noter que les cartes prépayées ne sont pas acceptées.

Le service Klarna n’est actuellement pas offert en ligne ni en magasin pour les clients résidant au Nouveau-Mexique et à Hawaï. Le service Klarna n’est pas offert dans les territoires des États-Unis (à l’exception de Porto Rico) ni pour les clients ayant une adresse APO/FPO/DPO.

Vous n’avez pas besoin de payer pour les produits qui ne sont pas reçus ou les produits qui sont reçus endommagés, brisés ou défectueux. Suivez nos instructions d’aide pour « signaler un problème » dans votre compte Klarna afin de mettre vos paiements en pause jusqu’à ce que le problème soit résolu.

Si nous émettons un remboursement ou annulons votre commande, Klarna enverra un relevé et un calendrier de paiement ajustés. Vous pouvez vérifier l’état de vos paiements en tout temps sur le site de Klarna ou dans votre application Klarna.

Si vous devez retourner une partie ou la totalité de votre commande, suivez simplement nos instructions de retour et assurez-vous de noter le numéro de suivi. Connectez-vous à votre compte Klarna, sélectionnez « Signaler un retour » et Klarna mettra votre relevé en pause.

Dès que nous traiterons votre retour, Klarna enverra un relevé ajusté et un calendrier de paiement. Lors d’un retour complet, Klarna remboursera tous les paiements perçus et annulera tous les futurs paiements prévus. Vous êtes toujours en mesure de surveiller l’état de votre commande dans l’application Klarna.

Klarna enverra un courriel de confirmation pour tous les paiements effectués. Vous pouvez également appeler les agents du service à la clientèle de Klarna ou clavarder en direct avec l’un d’entre eux en tout temps pour confirmer le paiement.

Oui. Si vous souhaitez payer le prochain paiement ou le solde complet de votre mode de paiement plus tôt, il vous suffit de vous connecter à l’application de Klarna, de vous rendre à la page « Achats » et de sélectionner « Options de paiement ».

Klarna tentera de percevoir automatiquement le paiement de votre achat à partir de la carte que vous avez saisie au moment du passage à la caisse. Vous pouvez savoir à quel moment vos paiements seront perçus dans le courriel que vous avez reçu au moment de l’achat ou en vous connectant à votre compte. Si vous avez besoin de plus de temps pour effectuer un paiement, il vous suffit de vous connecter à l’application de Klarna, d’aller à la page « Achats » et de sélectionner « Options de paiement », puis « Prolonger la date d’échéance ».

En cas d’échec du paiement automatique, Klarna tentera de percevoir le montant à nouveau sept jours plus tard. Si ce paiement échoue également, Klarna fera une autre tentative après sept jours supplémentaires (14 jours après la date de la première tentative). Votre cote de crédit ne sera pas touchée par l’utilisation de l’option de paiement en quatre versements de Klarna, même si vous n’avez pas payé à temps.

Personnalisation : Nous percevons le total de la partie des produits personnalisés de votre commande dès le départ. Klarna fournira un mode de paiement pour le montant total de la commande de produits personnalisés.

Stock : Nous ne facturons que les articles expédiés. Si vous recevez plusieurs envois pour des articles en stock dans la même commande, Klarna enverra un calendrier de paiement distinct pour chaque envoi.

Veuillez communiquer directement avec Klarna pour toute question concernant les paiements et les remboursements.

Klarna n’est disponible que sur YETI.ca.

Vous ne verrez pas l’option de paiement de Klarna si votre commande de moins de 35 $ ou de plus de 1 500 $.

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ici? Consultez la page complète de FAQ de Klarna. YVous pouvez communiquer avec Klarna en tout temps à l’adresse https://www.klarna.com/ca/fr/service-clientele/ ou en téléchargeant l’application de Klarna.